Medewerker KCC

Kom jij ons team versterken? Wij zoeken een medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

16 uur per week (verdeeld over meerdere dagdelen)
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en dienstverlenende Medewerker Klant Contact Cen-trum. Bij gemeente Leusden staat de dienstverlening hoog in het vaandel. Als medewerker van het KCC ben jij het visitekaart van de gemeente. Waardevolle klantcontacten beginnen bij jou!

Wat ga je doen?
Samen met jouw 4 collega’s van het KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en organisaties.

• Je verstrekt informatie aan de telefoon en via de e-mail over gemeentelijke producten en diensten;
• Je beantwoordt vragen aan de telefoon. Je kunt goed luisteren en vragen stellen om tot de kern van de vraag te komen. Op deze manier weet je iemand snel verder te helpen;
• Je beantwoordt vragen via de e-mail. Als je de vraag niet zelf kunt beantwoorden, dan zet je deze e-mail via een informatiesysteem verder uit in de organisatie;
• Je werkt met verschillende systemen waaronder een telefooncentrale, een klant contact systeem en een kennisbank. Vanuit de kennisbank kun je de meeste vragen zelf beantwoorden;
• Je hebt een belangrijk rol in het actueel houden en aanvullen van informatie in systemen;
• Door informatie goed te structuren, kun je snel handelen;
• Je blijft jezelf uitdagen en ontwikkelen. Je werkt bijvoorbeeld samen met jouw collega’s aan je gespreksvaardigheden om nog beter je werk te kunnen doen.

Waar kom je te werken?

Je gaat werken voor de gemeente Leusden, een gemeente met meer dan 30.000 inwoners in het midden van het land in een organisatie met korte lijnen en een informele werksfeer. Samen met 200 collega's werk je vanuit een modern, duurzaam en gezellig kantoor: het Huis van Leusden. Binnen de gemeente ga je aan de slag in het team Publieksdienstverlening. Dit team bestaat uit de clusters Receptie, KCC, Burgerzaken, Webteam en Communicatie

Wat bieden wij?

• Een arbeidsovereenkomst voor de periode van 1 jaar, bij goed functioneren wordt dit omgezet in een vaste aanstelling;
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.295,00 en € 3.612,00 basis van een 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring;
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% van je salaris, naar eigen wens in te zetten voor bijvoorbeeld extra verlof of een fiets;
• Een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer, waarbij een vervoerskaart voor het openbaar vervoer volledig wordt vergoed.

Wat vragen we?

• Je hebt minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau.
• Je bent communicatief sterk en kunt gesprekken ook in het Engels voeren.
• Je hebt een gastvrije klantgerichte instelling en je kunt je goed inleven in verschillende situaties.
• Je denkt in mogelijkheden en zoekt naar oplossingen.
• Je kunt gelijktijdig een gesprek voeren, informatie opzoeken en gegevens invoeren.
• Je bent digitaal vaardig, werkt makkelijk in verschillende systemen en pakt nieuwe werkwijzen snel op.
• Je bent flexibel, je kunt je snel aanpassen en je bent stressbestendig.

Wie zijn wij?

Wij zijn een lerende organisatie. Persoonlijke ontwikkeling en vergroten van vakkennis van collega’s vinden wij als organisatie belangrijk. In 2024 gaan wij aan de slag met onze dienstver leningsvisie.

Ben je enthousiast geworden?
Wij nemen graag de tijd voor je. Onder het genot van een (digitaal) kopje koffie of tijdens een korte rondleiding vertellen wij je graag meer over deze boeiende functie.

Voor inhoudelijke vragen neem gerust contact op met Betty Gijsbertse, Manager Publieksdienstverlening, te bereiken op 14033.

Voor informatie over het sollicitatieproces neem je contact op met Chantal de Bont, Corporate Recruiter gemeente Leusden, telefoonnummer 06-24593815.

Acquisitie n.a.v. deze vacature stellen wij niet op prijs!