Gemeente Nijkerk

Teamleider/Manager Burgerzaken & Service en Informatie

Deze vacature is gesloten. Je kunt niet meer solliciteren.
  • Nijkerk
  • 36 uur

Vacature

36 uur per week

Over Gemeente Nijkerk

Nijkerk is een groeiende gemeente. Een dynamische gemeente met ruim 44.000 inwoners verdeeld over de kernen Nijkerk, Hoevelaken en Nijkerkerveen. Samen met ongeveer 350 collega's zetten we ons dagelijks in om ervoor te zorgen dat wonen, werken, ondernemen en recreëren in onze gemeente prettig, sociaal, veilig en toekomstbestendig is.

De organisatie is groot genoeg voor uitdagend werk en klein genoeg voor korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid. Elke dag is anders, met collega's die graag voor elkaar klaar staan. Werk je bij ons dan kun je rekenen op, ruimte voor jouw talent en een uitdagende werkomgeving. Net als de gemeente is de organisatie ook flink in beweging; jouw ontwikkeling, loopbaan en opleidingen zijn bij ons net zo belangrijk als een goed gesprek met je leidinggevende en een fijne werksfeer.

Regelmatig zijn wij op zoek naar enthousiaste en talentvolle medewerkers die zich herkennen in onze kernwaarden: eigenaarschap, verantwoordelijkheid, vertrouwen en eigen kracht. Als gemeente faciliteren we initiatieven vanuit de samenleving en zoeken we de samenwerking zowel lokaal als regionaal. Werk je bij ons, dan ben je een zelfstandige, ondernemende en flexibele professional.

Algemeen

Ben jij die gedreven, proactieve, resultaatgerichte en inspirerende teamleider met lef die met zijn of haar ervaring een belangrijke bijdrage kan leveren aan Burgerzaken en Service en Informatie? Waarbij de volgende belangrijke mijlpalen een rol spelen: het vernieuwde dienstverleningsconcept, de doorontwikkeling van de organisatie en dit team en de verhuizing naar het nieuwe gemeentehuis. Deze mijlpalen spreken de verwachting uit dat je als teamleider een duidelijke rol pakt met betrekking tot personele, financiële en strategische vraagstukken. Zowel voor het team als in relatie met de gehele organisatie.

De uitdagingen als teamleider burgerzaken

Het team Burgerzaken faciliteert onze burgers en verzorgt zowel de front- als de backoffice op het gebied van Burgerzaken. Ze verwerken informatieverzoeken, aanvragen voor documenten en zorgen voor verwerking van persoonsgegevens en mutaties in de BRP. Er wordt nauw samengewerkt met o.a. de collega's van de teams Kwaliteit Dienstverlening en Service en Informatie.

Op dit moment bestaat dit team uit 5 frontoffice medewerkers burgerzaken en 4 medewerkers backoffice.

Het team Service en Informatie beantwoordt vragen van onze burgers over tal van producten en diensten van de gemeente en daarbuiten in de breedste zin van het woord. Dit kan gaan over afval, parkeren, zorg, huwelijk etc. De vragen komen binnen via verschillende kanalen zoals telefoon, balie, mail, of twitter. Wanneer een vraag niet direct kan worden beantwoord verbinden ze de burger door naar de desbetreffende medewerker of een team. Naast de telefoon bemensen ze ook de receptie en verzorgen een aantal administratieve en ondersteunende taken. Er wordt nauw samengewerkt met o.a. de teams Burgerzaken, Vakspecialisten en Veiligheid. Het team bestaat uit 9 medewerkers.

In de rol van teamleider ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren van het team (ca.18 personen, waarbij het team Service & Informatie voor de dagelijkse zaken wordt aangestuurd door een coördinator) en de resultaten en kwaliteit van de uitvoering van alle voorkomende werkzaamheden. Je geeft uitvoering aan het personeelsbeleid (o.a. de HR gesprekscyclus, de selectie van nieuwe medewerkers, ontwikkel- en cultuurtrajecten en case-management bij ziekte). Je levert een belangrijke bijdrage aan de doorontwikkeling van de kwaliteit van de dienstverlening en het verder ontwikkelen en toepassen van beleid. Ook lever je een bijdrage aan het afdelings- en concernplan.

We verwachten daarnaast een uitstekende, inhoudelijke inbreng binnen het teamoverleg van het domein. Ook ben je verantwoordelijk voor de klachtafhandeling, het maken en redigeren van B&W adviezen alsmede directie en collegebesluiten.

De komende periode ligt de focus binnen jouw team op onderstaande thema's:
  • De doorontwikkeling van het team als geheel en de professional als individu.
  • Digitalisering van de producten (E-diensten).
  • Procesoptimalisatie van producten en diensten.
  • Verhuizing naar het nieuwe gemeentehuis.
Je gaat werken voor een enthousiast dynamische team. Het doel van het team is om de dienstverlening zo goed mogelijk af te stemmen op de vraag. Daaronder verstaan we onder andere:
  • Kwaliteit: Vragen deskundig afhandelen, dienstverlening van goede kwaliteit.
  • Service: Een hoog serviceniveau, een toegankelijke gemeente zijn.
  • Snelheid: Vragen worden binnen de servicenormen afgehandeld
  • Hostmanship: de kunst om mensen het welkom gevoel te geven
Hier herken jij je in

Jij hebt hbo/wo werk- en denkniveau. De voorkeur gaat uit naar een kandidaat met ervaring als teamleider op een afdeling Burgerzaken. Je bent een stevige leidinggevende met een hands-on mentaliteit, die doelgericht aan het werk gaat en in oplossingen denkt. Je handelt effectief in een dynamische en snel veranderende omgeving. Je bent creatief, empathisch, gedreven en stuurt op resultaten. Je beschikt over een gezonde dosis humor en relativeringsvermogen, maar bent vooral en bij uitstek een echte people manager, met oog voor de individuele behoeften en drijfveren van medewerkers en de teambehoeften. Je weet daarbij een veilige omgeving te creëren, waarbij de communicatie open is en waarbij constructief feedback kan worden gegeven. Kennis van alle facetten van Burgerzaken is een voorwaarde voor deze functie.

Wat bieden wij jou
Naast een informele, loyale en uitdagende bedrijfscultuur, bieden we jou een prima arbeidsvoorwaardenpakket. Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 5.872,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek.

Daarnaast bieden wij:
  • Uitdagingen om door te bouwen aan een mooi team;
  • Rol in het management team;
  • Betrokken collega's;
  • Verder kent de gemeente het Individueel Keuze Budget (IKB). Over het bruto maandsalaris bouw je maandelijks 17,05% IKB op. Je kunt dit bijvoorbeeld (maandelijks) uit laten betalen, gebruiken om extra verlof te kopen of inzetten voor een opleiding;
  • Een arbeidsovereenkomst voor de in eerste instantie voor de duur van 1 jaar, wellicht optie voor verlenging, door te bouwen aan het team in het transitiejaar 2022.
Ben je enthousiast geworden over deze functie?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en ben je enthousiast geworden? Dan nodigen wij je van harte uit om te reageren uiterlijk 20 januari a.s., via de sollicitatieknop www.werkenbijblnp.nl. Na de briefselectie laten we je zo snel mogelijk weten of je wordt uitgenodigd voor een gesprek.

Informatie

Wil je meer weten over deze functie of de organisatie neem dan contact op met Peter van Dijk, teamleider Burgerzaken, 06 - 52 62 07 56. Heb je vragen over de procedure dan kun je contact opnemen met Milja Hoonakker, HRM Adviseur 06 - 22 38 55 70.

Meer informatie over de gemeente Nijkerk vind je op www.nijkerk.eu en op www.werkenbijblnp.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Meer informatie over deze vacature?
Neem contact op met HR afdeling van Gemeente Nijkerk ( )
Over de organisatie

Werken bij de gemeente Nijkerk is werken bij een moderne overheidsorganisatie. Je krijgt bij ons het vertrouwen en de verantwoordelijkheid om je werk zo goed mogelijk uit te kunnen voeren. Samen met de collega’s in je team sta je voor de afgesproken resultaten en kwaliteit. Er is binnen onze organisatie veel ruimte om je verder te ontwikkelen, door bijvoorbeeld ook eens een klus op te pakken buiten je eigen werkterrein. Ben jij een zelfstandige, flexibele en ondernemende professional? Hou je van samenwerken en wil je iets betekenen voor de samenleving? Dan is werken bij de gemeente Nijkerk echt iets voor jou.

meer over Gemeente Nijkerk >
Adres
Kolkstraat 27
3861 AK Nijkerk

Gerelateerde vacatures